GainTalents - Expertenwissen zu Recruiting, Gewinnung und Entwicklung von Talenten und Führungskräften: #260 „Kundenorientierte Führung” mit Herbert Krankenberg

#260 „Kundenorientierte Führung” mit Herbert Krankenberg

Feb 7, 2023

Herbert Krankenberg ist Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der koennen & handeln GmbH mit Sitz in Offenburg.
Seine Kompetenzen liegen in den Bereichen Strategieentwicklung u. -umsetzung, Wachstumsmanagement, Vertrieb, Projekt-Management sowie Training und Coaching von Unternehmern, Geschäftsführern, Führungskräften und Vertriebsteams.
Herbert Krankenberg hat im Laufe seiner 28-jährigen Tätigkeit als Entwicklungsbegleiter eine Vielzahl von Strategie-, Organisations- und Management-Entwicklungsprojekte zur erfolgreichen Umsetzung geleitet. Neben der Erarbeitung innovativer Strukturen in Unternehmen hat Herbert Krankenberg vielfältige, entwicklungsbegleitende Trainings und Coachings, insbesondere für Management und Führungskräfte konzipiert und umgesetzt.

Themen

Mit Herbert Krankenberg (Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der koennen & handeln gmbh) habe ich in den GainTalents-Podcastfolgen 260 und 261 über kundenorientierte Führung gesprochen. Ich bedanke mich recht herzlich bei Herbert für den sehr guten Podcast und für seinen Input zum Gespräch.

Kundenorientierte Führung

Unternehmenskultur und Führungskultur müssen entsprechend auf den Kunden ausgerichtet sein
- Führung muss überprüfen, ob die Kultur auch entsprechend auf allen Ebenen gelebt wird
- Kontinuierliche Kommunikation der Prinzipien und der Erwartungshaltung bzgl. der Kundenorientierung
- Implementierung geht nicht schnell, kann mehrere Jahre in Anspruch nehmen
- Mindset muss bei allen Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Kundenorientierung geschärft werden
Vertrauenswürdiges Handeln ist wichtig (was tun Unternehmen dafür, damit Kunden ein Vertrauen aufbauen)
Kontinuierliche Überprüfung der Kundenorientierung durch Kundenbefragungen
- Ohne eine Kundenbefragung zur Ermittlung der Bedarfe und Anforderungen kann keine kundenorientierte Führung etabliert werden
Überrasche Deine Kunden und mach ein wenig mehr, als Dein Kunde erwartet
Achtung: Interne Kunden sind auch Kunden! Interne Kunden erhalten die gleiche hochwertige Kundenorientierung wie kaufende Kunden!
- eine hochwertige Kundenorientierung benötigt auch eine hochwertige interne Kundenorientierung
- das erfordert eine abteilungs-/bereichsübergreifende Kundenorientierung (alle müssen mitmachen!)